Politica di Servizio

1. Panoramica del Servizio

DormiCani, con sede in Via Vittorio Emanuele II, 243, 50134 Firenze FI, si impegna a fornire servizi eccezionali per tutte le esigenze relative alle cucce per cani. Questa politica delinea i nostri standard di servizio, le procedure e gli impegni per garantire la vostra completa soddisfazione.

2. Servizio Clienti

2.1 Metodi di Contatto

• Email: ask@dormicani.com
• Telefono: +390550807721
• Indirizzo: Via Vittorio Emanuele II, 243, 50134 Firenze FI, Italia

2.2 Orari di Assistenza

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile:

• Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
• Sabato: 9:00 - 13:00
• Domenica: Chiuso

3. Servizi di Riparazione

3.1 Servizi Disponibili

• Sostituzione componenti della cuccia
• Restauro struttura della cuccia
• Riparazione imbottiture
• Riparazione rivestimenti
• Restauro cucce vintage
• Sostituzione cuscini

3.2 Tempistiche di Servizio

I nostri servizi di riparazione richiedono generalmente:

• Valutazione: 1-2 giorni lavorativi
• Riparazioni minori: 3-5 giorni lavorativi
• Riparazioni maggiori: 7-14 giorni lavorativi
• Creazione componenti su misura: 14-21 giorni lavorativi

4. Servizi di Garanzia

4.1 Garanzia Standard

Tutte le cucce nuove acquistate da DormiCani includono:

• Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
• Garanzia di 90 giorni contro difetti di fabbricazione
• Sostituzione gratuita dei componenti mancanti (segnalati entro 7 giorni dall'acquisto)

4.2 Garanzia Estesa

I servizi di garanzia estesa opzionali includono:

• Protezione estesa di 12 mesi
• Servizio di riparazione prioritario
• Sostituzione gratuita dei componenti smarriti
• Sconto sulle riparazioni future

5. Servizi Personalizzati

5.1 Personalizzazione Cucce

• Creazione di componenti su misura
• Cucce personalizzate
• Soluzioni di stoccaggio personalizzate
• Accessori specializzati

5.2 Servizi Educativi

• Workshop sulla cura della cuccia
• Sessioni di consulenza
• Guide alla manutenzione
• Organizzazione eventi

6. Prezzi dei Servizi

6.1 Tariffe di Valutazione

• Valutazione base: Gratuita
• Valutazione dettagliata: €20
• Consulenza specialistica: €40

6.2 Costi di Riparazione

• Riparazioni minori: €15-30
• Riparazioni maggiori: €40-100
• Lavori su misura: Preventivo personalizzato

7. Garanzia di Qualità

Il nostro impegno per la qualità include:

• Valutazione professionale di tutte le riparazioni
• Test di qualità prima della riconsegna
• Documentazione fotografica delle riparazioni
• Garanzia di soddisfazione su tutti i servizi
• Controlli di qualità successivi

8. Richieste di Servizio

8.1 Come Richiedere un Servizio

1. Contattare il nostro team di assistenza via telefono o email
2. Descrivere il servizio necessario
3. Ricevere una valutazione preliminare
4. Programmare un appuntamento se necessario
5. Approvare il preventivo del servizio

8.2 Informazioni Necessarie

• Modello e tipo di cuccia
• Data e luogo di acquisto
• Descrizione dettagliata dei problemi
• Foto dei componenti danneggiati
• Tempistica preferita per il servizio

9. Garanzie di Servizio

Sosteniamo i nostri servizi con:

• Garanzia di 30 giorni sulle riparazioni
• Garanzia di soddisfazione
• Prezzo competitivo su servizi comparabili
• Lavorazione professionale
• Componenti e materiali originali

10. Aggiornamenti della Politica di Servizio

DormiCani si riserva il diritto di modificare questa Politica di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche indica l'accettazione dei nuovi termini.

Per domande sulla nostra Politica di Servizio, contattare il nostro team di assistenza clienti.